Microsoft Dynamics CRM se actualiza con funcionalidades personalizadas de marketing y Social Listening.

25 de Marzo de 2014

La nueva versión de Microsoft Dynamics CRM supone un punto de inflexión en la industria del CRM con Microsoft Dynamics Marketing y Microsoft Social Listening, funcionalidades que llevan la experiencia de atención al cliente a un nivel de personalización desconocido hasta el momento Microsoft presenta un nuevo conjunto de capacidades de Microsoft Dynamics CRM para ayudar a las organizaciones a seleccionar los productos y servicios que mejor se ajustan a las necesidades de sus clientes, comprometiéndose con ellos de la manera correcta y en el momento preciso, mejorando así la relación proveedor-cliente. Esta nueva versión se lanzará al mercado en el segundo trimestre de 2014.

En línea con su vocación innovadora, Microsoft incluye novedades para ayudar a sus clientes a sacar más rendimiento del marketing, permitiéndoles manejar y administrar sus campañas de manera eficiente. De esta manera, Microsoft Dynamics CRM 2013 ayuda a los negocios a vender de manera más eficaz, orientando sus campañas eficientemente,favoreciendo la fidelización del cliente y una atención personalizada a través de cualquier dispositivo y en cualquier lugar. La actualización incorpora capacidades de ‘escucha social’ que permiten aprovechar las redes sociales para mejorar las ventas y optimizar la formación de los profesionales de la empresa que ahora dispondrán de más conocimiento.

“Las empresas quieren soluciones que les proporcionen más conocimiento del mercado y les permitan desarrollar experiencias de cliente asombrosas”, esgrime Bob Stutz, vicepresidente corporativo de Microsoft Dynamics CRM. “La nueva versión de Microsoft Dynamics CRM democratiza el ‘social listening’ y añade nuevas capacidades para conseguir un mayor impacto y un servicio excepcional al cliente. Con esta última actualización estamos cambiando el juego del CRM”.Marketing más inteligente

Los directores de Marketing (Chief marketing officers, CMOs) desean una solución que les ayude a planificar y ejecutar grandes campañas de marketing, facilitándoles información del impacto de estas actividades y la capacidad de rentabilizarlas.

Microsoft Dynamics Marketing (inicialmente MarketingPilot) ofrece estas ventajas, que añaden la automatización del marketing a Microsoft Dynamics CRM, es decir, conocimiento que ayuda a los profesionales de ventas a ser más inteligentes y efectivos a la hora de comprometerse con sus clientes y de cumplir con sus demandas. El núcleo de esta funcionalidad se basa en la planificación y añade nuevas características que incluyen un diseñador visual de campañas, que permite a los profesionales de marketing la confección de acciones de marketing de gran alcance de forma más intuitiva y fácil que nunca.

Los CMOs podrán acceder a sus clientes de modo más efectivo a través de múltiples canales. Asimismo, estos directivos contarán con capacidades de gestión y análisis que facilitan el seguimiento y medición del retorno de cualquier campaña. Estas nuevas capacidades estarán disponibles en 10 idiomas, entre ellos el español, y para 35 pases, incluyendo España.

Atención al cliente personalizada

La capacidad de una organización para ofrecer soporte, compromiso y respuesta ante las necesidades del cliente, es un área estratégica en auge para cualquier negocio. Las organizaciones que triunfan en los negocios entienden y conocen las necesidades de sus clientes a través de cualquier canal, como la web, las redes sociales o los dispositivos móviles, para ofrecerles la mejor atención posible.

Microsoft Dynamics CRM supone un salto cualitativo en las capacidades de gestión esenciales e introduce un nuevo escritorio unificado, Unified Service Desk (USD). Se trata de una aplicación diseñada para call centers que permite a los agentes trabajar con interacciones múltiples simultáneamente, aumentando la eficiencia gracias a la automatización de tareas repetitivas. Por otra parte, la aplicación muestra secuencias de comandos para ayudar a los agentes a ofrecer un servicio más personalizado y eficaz.

En virtud de la tecnología de Parature, adquirida el pasado mes de enero, Microsoft Dynamics CRM ofrece a los clientes la opción de atender a sus clientes a través de portales de soporte autoservicio, Facebook y Twitter o mediante chat y vídeo. De esta manera, el cliente cuenta con una base de conocimiento compartido que asegura la mejor respuesta en cada caso y a través del canal adecuado para cada tipología de cliente y en el tiempo preciso.

Esta nueva solución de atención al cliente garantiza que todas las organizaciones gestionen diferentes problemáticas de cliente del modo que cada uno prefiera y anticiparse así a las necesidades de cada caso, dando como resultado una experiencia más personalizada para cada cliente y para cada situación.

Microsoft Social Listening

El secreto de cualquier relación exitosa reside en saber escuchar. Con el objetivo de mejorar las ventas, los profesionales escuchan, adquieren conocimiento y se alinean así de un modo más efectivo con sus clientes a través de los diferentes canales sociales. Microsoft da a conocer Microsoft Social Linstening, un nuevo servicio que suma capacidades para analizar y actuar en base a conversaciones sociales, llegando a medir incluso los sentimientos que se expresan a través de los diferentes canales sociales. Esta novedad permite a los usuarios evaluar una marca, un producto, los competidores y las campañas globalmente y en tiempo real para adquirir un conocimiento social más profundo de sus clientes.

Microsoft defiende que las capacidades sociales constituyen el núcleo de la gestión de relaciones entre una organización y sus clientes, marcando un punto de inflexión en la industria. Por ello,Microsoft ofrece Microsoft Social Listening como parte de la licencia profesional de Microsoft Dynamics CRM Online sin cargo adicional. Además, los clientes on-premise también podrán conseguir Microsoft Social Listening contratando este servicio.

Fuente: http://www.microsoft.com/es-es/news/Press/2014/Feb14/Microsoft_Dynamics_CRM_feb14.aspx